Foire Aux Questions

 LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

 Les livraisons sont réalisées eu Europe

Veuillez noter que pendant les Ventes physiques, les délais de préparation de votre commande sont rallongés. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.
- En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Historique des commandes” :

- Non traité : nous préparons votre commande avec toute l’attention de nos équipes.
- Partiel : une partie de votre commande a été remise à notre transporteur et la livraison est en cours
- Confirmé : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours

​MON COLIS EST PERDU

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse hello@ik-vp.com. A tout problème, il y a toujours une solution…

 

 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les pièces ne correspondant pas à votre commande, abîmées et/ou endommagées par la livraison. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

A noter que s’agissant de pièces d’anciennes collection, il n’y aura aucun remboursement possible pour échange de taille ou erreur d’achat. Les pièces étant vendues en moyenne avec une réduction de 50 à 80%, nous espérons que vous comprendrez, notre position et celle des marques avec qui nous travaillons à vous proposer de tels prix

Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

 RESPONSABILITÉ

Nous prenons l’engagement de ne plus utiliser de matières plastiques et de recycler au maximum nos fournitures.

 

PAIEMENT

​MOYENS DE PAIEMENT

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard et Maestro)
- Par virement bancaire : Contactez-nous hello@ik-vp.com

PAIEMENT SÉCURISÉ

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire INGENICO. Votre paiement est totalement sécurisé

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse hello@ik-vp.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

 

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